Privacy Policy

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Data Privacy Policy

1/ Data controller

This data privacy policy provides you with detailed information about the protection of personal data with:

TV Connections
Paviastraat 4 Rue de Pavie
1000 Brussel / Bruxelles
T: 02 / 230 01 47

The purpose of this privacy policy is to inform you of the personal data (hereinafter referred to as “personal data”) that we use, the reasons for which we use and share them, the length of their retention and the terms of use and the exercise of your rights in terms of this data.

Additional information will be provided if necessary when you subscribe to a particular product or service.

2/ Who is our data protection policy aimed at?

This policy is intended for users of our websites, our customers, former customers and the people we prospect who are interested in our services and products.

3/ What categories of data can we process?

We only collect and use the personal data that we need in the course of our business, enabling us to offer you personalised and quality products and services.

We may collect different categories of personal data from you, including:

  • Identification information (for example; last name, first name);
  • Contact information (for example postal address and email address, phone numbers);
  • Tax information (e.g. VAT number, reference country);
  • Banking, financial and transaction information (for example your bank details, your purchase history and payments);
  • Data about your habits and preferences:
    • Data related to the use of our products and services (e.g. language of use, personalised messages, interests).
    • We may record certain information based on cookies that we deposit. For more information please refer to our statement about the use of cookies.

4/ What do we use your data for and what is the legal basis of this processing?

We use your personal data:

  • With your authorisation (legal basis: article 6a of regulation 2016/679 (GDPR))
    • When you ask us questions via the contact and support procedures that have been implemented.
    • For sending newsletters to which you have subscribed.
  • In order to fulfil contracts (legal basis: article 6b of regulation 2016/679 (GDPR)):
    • For the tracking and processing of your orders and registrations.
    • For providing you with information about our products and services;
    • For tracking and handling complaints and returns.
    • For general customer management including accounting, litigation and litigation management, the recovery or transfer of receivables and the protection of our rights in general.
  • When we have a legitimate interest, as part of our marketing activities. In such a case, we always ensure we maintain a certain balance in terms your private life (legal basis: article 6f of the regulation 2016/679 (GDPR)):
    • To inform you of our products and services, potentially based on your marketing profile.
    • To prevent and combat possible fraud and abuse.
  • In order to fulfil the legal obligations to which we are subject (legal basis: article 6c of regulation 2016/679 (GDPR)):

5/ Can your personal data be transferred to third parties?

Your personal data may be shared with our subcontractors for services on our behalf (e.g. external call centres, advertising agencies, IT providers, IT, clouds, etc.) and only if we have given instructions for this.

6/ Data transfer outside the “EEA” European Economic Area

Your personal data is not shared outside the European Union.

V. How long do we keep your personal data for?

We keep your personal data for the longest period of time that is needed to comply with the applicable legal and regulatory provisions.

Other timeframes may be applied:

  • Either to due to operational constraints such as good account management, or effective customer relationship management;
  • Or to respond to claims in court or from a regulator.

In terms of customers, most of the information is kept for the duration of the contractual relationship and for a maximum duration of 10 years after the contractual relationship ends.

For inactive prospects, the information is kept for a maximum of 3 years.

8/ How do we protect your personal data?

Your personal data is treated confidentially. We make every effort to take the necessary technical and organisational measures to ensure the safety of this data.

9/ What are your rights? How can you exercise them?

In accordance with the applicable regulations, you have various different rights, namely:

  • Right of access: you can obtain information concerning the processing of your personal data as well as a copy of this personal data.
  • Right of rectification: if you believe that your personal data is inaccurate or incomplete, you can demand that your personal data be modified accordingly.
  • Right to deletion: you can demand that your personal data be deleted.
  • Right to the limitation of processing: you can request that the processing of your personal data be limited.
  • Right of opposition: you can oppose the processing of your personal data, for reasons connected to your personal circumstances. You have the absolute right to oppose the processing of your personal data for the purposes of direct marketing, including profiling related to this direct marketing.
  • Right to withdraw your consent: if you have consented to your data being processed, you have the right to withdraw your consent at any time.
  • Right to the portability of your data, when this right is applicable, you have the right to insist that the personal data you have provided us with is returned to you or, where technically possible, transferred to a third party.

You may exercise the rights listed above by contacting us by email at privacy@tvconnections.eu or by sending us a letter to TV Connections, Paviastraat 4 Rue de Pavie,  1000 Brussel / Bruxelles..

In accordance with the applicable regulations, you are entitled to lodge a complaint with the competent supervisory authority.

10/ How can you view the changes that have been made to this data privacy policy?

We regularly update this privacy policy and invite you to check it regularly.

11/ How to contact us

If you have any questions regarding the use of your personal data as referred to in this privacy policy, you can contact our CPO by post addressed to:

TV Connections
Paviastraat 4 Rue de Pavie
1000 Brussel / Bruxelles

Or by email:

privacy@tvconnections.eu

 

Last updated: 25/05/2018

Privacybeleid van de gegevens

1/ Verwerkingsverantwoordelijke

Dit privacybeleid van de gegevens bevat gedetailleerde informatie over de bescherming van gegevens met een persoonlijk karakter door:

TV Connections
Paviastraat 4 Rue de Pavie
1000 Brussel / Bruxelles
T: 02 / 230 01 47

Het doel van dit privacybeleid is u te informeren over gegevens met een persoonlijk karakter (hierna genoemd “persoonsgegevens”) die we gebruiken, redenen waarom we ze gebruiken en delen, hoe lang ze bewaard worden en de voorwaarden voor de uitoefening van uw rechten op deze gegevens.

Aanvullende informatie wordt indien nodig verstrekt wanneer u een bepaald product of een bepaalde dienst koopt.

2/ Voor wie is ons privacybeleid bestemd?

Dit privacybeleid is bestemd voor de gebruikers van onze website, voor onze klanten, oud-klanten en het personeel die wij werven en belang hechten aan onze diensten en producten.

3/ Wat zijn de gegevenscategorieën die we kunnen verwerken?

Wij verzamelen en gebruiken uitsluitend persoonsgegevens die nodig zijn in het kader van onze activiteiten en die ons in staat stellen u afgestemde producten en diensten van hoge kwaliteit aan te bieden.

Wij verzamelen verschillende categorieën van persoonsgegevens, met name:

  • Identificatiegegevens (bijvoorbeeld: naam, voornaam);
  • Contactgegevens (bijvoorbeeld: postadres en mailadres, telefoonnummers);
  • Fiscale gegevens (bijvoorbeeld: btw-nummer, referentieland);
  • Bank-, financiële en transactiegegevens (bijvoorbeeld: uw bankgegevens, uw geschiedenis van aankopen en betalingen);
  • Gegevens met betrekking tot uw gewoonten en voorkeuren:
    • Gegevens over het gebruik van onze producten en diensten (bijvoorbeeld: gebruikstaal, klantspecifieke berichten).
    • Wij kunnen bepaalde informatie op basis van cookies die wij plaatsen opslaan. Voor meer informatie verwijzen wij naar onze verklaring tot het gebruik van cookies.

4/ Voor welk doel gebruiken wij uw gegevens en wat is de rechtsgrondslag van die verwerking?

Wij gebruiken uw persoonsgegevens:

  • Met uw toestemming (rechtsgrondslag: artikel 6a van de regelgeving 2016/679 (GDPR))
    • Als u ons vragen stelt via de contact- en ondersteunende procedures die zijn opgezet.
    • Voor het sturen van nieuwsbrieven waar u voor bent ingeschreven.
  • In het kader van de uitvoering van uw contract (rechtsgrondslag: artikel 6b van de regelgeving 2016/679 (GDPR)):
    • Voor het volgen en de verwerking van uw orders.
    • Om u informatie over onze producten en diensten te bieden.
    • Voor het volgen en de verwerking van klachten en retourzendingen.
    • Voor het algemene klantenbeheer en de boekhouding, het beheer van geschillen en juridische procedures, de terugvordering of overdracht van vorderingen en de bescherming van onze rechten over het algemeen.
  • Wanneer we een rechtmatig belang hebben, in het kader van onze marketingactiviteiten. In dat geval streven we er altijd naar een balans te handhaven met respect voor uw privéleven (rechtsgrondslag artikel 6f van de regelgeving 2016/679 (GDPR)):
    • Om u te informeren over onze producten en diensten, eventueel op basis van uw marketingprofiel.
    • Om u te waarschuwen voor eventuele fraudes en misbruik en deze te bestrijden.
  • Om te voldoen aan de voor ons geldende wettelijke verplichtingen (rechtsgrondslag: artikel 6c van de regelgeving 2016/679 (GDPR)):
    • Wij zijn ook onderworpen aan fiscale en boekhoudkundige verplichtingen die noodzakelijk zijn voor het behoud en de overdracht van bepaalde persoonsgegevens aan boekhoudkundige en fiscale administraties.

5/ Kunnen uw persoonsgegevens aan derden worden doorgegeven?

Uw persoonsgegevens kunnen worden doorgegeven aan onze opdrachtnemers in het kader van diensten voor onze rekening (voorbeeld: externe call centers, reclamebureaus, IT-dienstverleners, clouds … ) en uitsluitend op basis van onze instructies.

6/ Overdracht van gegevens buiten de Europese Economische Ruimte “EER”

Uw persoonsgegevens worden niet overgedragen buiten de Europese Unie.

7/ Hoelang bewaren wij uw persoonsgegevens?

Wij bewaren uw persoonsgegevens voor een langere periode die nodig is om te voldoen aan de geldende wet- en regelgeving.

Ook kunnen er andere periodes worden gehanteerd:

  • Of om de operationele beperkingen na te leven zoals een goed accountbeheer, of een effectief beheer van klantenrelaties;
  • Of om te voldoen aan de eisen van de rechtbank of van de toezichthouder.

Als het gaat om klanten, wordt de meeste informatie bewaard voor de duur van de contractuele relatie en voor een maximale duur van 10 jaar na het einde van de contractuele relatie.

Als het gaat om prospects wordt de informatie voor een duur van maximaal 3 jaar bewaard.

8/ Hoe beschermen wij uw persoonsgegevens?

Uw persoonsgegevens worden op een vertrouwelijke wijze verwerkt. Wij streven ernaar om  technische en organisatorische maatregelen te nemen om de veiligheid ervan te verzekeren.

9/ Wat zijn uw rechten? Hoe kunt u ze uitoefenen?

In overeenstemming met de geldende regelgeving, beschikt u over meerdere rechten, te weten:

  • Toegangsrecht: u kunt informatie krijgen over de verwerking van uw persoonsgegevens en een kopie van deze persoonsgegevens krijgen.
  • Recht op verbetering: als u denkt dat uw persoonsgegevens onjuist of onvolledig zijn kunt u eisen dat deze persoonsgegevens zodanig gewijzigd worden.
  • Recht op gegevenswissing: u kunt eisen dat uw persoonsgegevens gewist worden.
  • Recht op beperking van de verwerking: u kunt vragen de verwerking van uw persoonsgegevens te beperken.
  • Recht van bezwaar: u kunt bezwaar maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens, om redenen in verband met uw specifieke situatie. U beschikt over het absolute recht om u te verzetten tegen de verwerking van uw persoonsgegevens voor direct marketingdoeleinden, met inbegrip van profilering in verband met direct marketing.
  • Recht om toestemming in te trekken: als u toestemming heeft gegeven voor de verwerking van uw persoonsgegevens heeft u het recht deze toestemming op elk moment in te trekken.
  • Recht op draagbaarheid van uw gegevens: wanneer dit recht van toepassing is, heeft u het recht dat de persoonsgegevens die u ons heeft geleverd aan u terug worden gegeven of, wanneer dat technisch mogelijk is, ze aan derden door worden gegeven.

U kunt het bovenstaande recht uitoefenen door per E-mail contact met ons op te nemen via privacy@tvconnections.eu of door een brief te zenden aan TV Connections – Paviastraat 4 Rue de Pavie – 1000 Brussel / Bruxelles.

In overeenstemming met het toepasselijk recht heeft u het recht een klacht in te dienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit.

10/ Hoe kunt u kennis nemen van wijzigingen die in dit privacybeleid van gegevens zijn aangebracht?

Wij zullen dit privacybeleid regelmatig updaten en wij nodigen u uit het regelmatig te raadplegen.

11/ Hoe kunt u contact met ons opnemen?

Als u vragen heeft over het gebruik van uw persoonsgegevens waarop dit privacybeleid gericht is, kunt u contact opnemen met ons Hoofd Privacy door een brief te zenden aan:

TV Connections
Paviastraat 4 Rue de Pavie
1000 Brussel / Bruxelles

Of per E-mail :

privacy@tvconnections.eu

 

 

 

Laatste update: 25/05/2018

Politique de confidentialité des données

1/ Responsable de traitement

Cette politique de confidentialité des données vous fournit des informations détaillées concernant la protection des données à caractère personnel par:

TV Connections
Paviastraat 4 Rue de Pavie
1000 Brussel / Bruxelles
T: 02 / 230 01 47

Le but de cette politique de confidentialité est de vous informer des données à caractère personnel (ci-après appelées « données personnelles ») que nous utilisons, des raisons pour lesquelles nous les utilisons et partageons, de la durée de leur conservation et des modalités d’exercice de vos droits relatifs à ces données.

Des informations complémentaires vous seront communiquées si nécessaire lorsque vous souscrivez un produit ou un service en particulier.

2/ A qui s’adresse notre politique de protection des données ?

Cette politique s’adresse aux utilisateurs de nos sites web, à nos clients, anciens clients et aux personnes que nous prospectons et qui marquent un intérêt pour nos services et produits.

3/ Quelles sont les catégories de données que nous pouvons traiter ?

Nous recueillons et utilisons uniquement les données personnelles qui sont nécessaires dans le cadre de nos activités et qui nous permettent de vous proposer des produits et services personnalisés de qualité.

Nous recueillons auprès de vous différentes catégories de données personnelles, notamment des :

  • Données d’identification (par exemple ; nom, prénom) ;
  • Données de contact (par exemple adresses postale et électroniques, numéros de téléphone);
  • Données fiscales (par exemple numéro de TVA, pays de référence) ;
  • Données bancaires, financières et transactionnelles (par exemple vos coordonnées bancaires, votre historique d’achats et paiements) ;
  • Données relatives à vos habitudes et préférences :
    • Données liées à l’utilisation de nos produits et services (par exemple : langue d’utilisation, messages personnalisés, centre d’ntérêts).
    • Nous pouvons enregistrer certaines informations sur base de cookies que nous plaçons. Pour plus d’information nous nous référons à notre déclaration quant à l’utilisation des cookies.

4/ Dans quel but utilisons-nous vos données et quelle est la base légale de ce traitement ?

Nous utilisons vos données personnelles :

  • Avec votre autorisation (base légale : article 6a de la regulation 2016/679 (GDPR))
    • Lorsque vous nous posez des questions via les procédures de contact et de support mises en place.
    • Pour l’envoi des newsletters auxquelles vous êtes inscrits.
  • Dans le cadre de l’exécution de contrat (base légale : article 6b de la regulation 2016/679 (GDPR)):
    • Pour le suivi et le traitement de vos commandes et inscriptions.
    • Pour vous fournir des informations relatives à nos produits et services.
    • Pour le suivi et le traitement des plaintes et des retours.
    • Pour la gestion générale de la clientèle y compris la comptabilité, la gestion des litiges et procédures judiciaires, la récupération ou le transfert de créances et la protection de nos droits en général.
  • Lorsque nous avons un intérêt légitime, dans le cadre de nos activités de marketing. Dans ce cas, nous veillons toujours à respecter un équilibre avec le respect de votre vie privée (base légale article 6f de la regulation 2016/679 (GDPR)):
    • Afin de vous informer de nos produits et services, éventuellement sur base de votre profil marketing.
    • Afin de prévenir et de combattre les éventuelles fraudes et abus.
  • Afin de satisfaire aux obligations légales auxquelles nous sommes soumis (base légale : article 6c de la regulation 2016/679 (GDPR)) :

5/ Vos données personnelles peuvent-elles être transférées à des tiers ?

Vos données personnelles peuvent être communiquées à nos sous-traitants dans le cadre de prestations pour notre compte (exemple : call centers externes, agence de publicité, prestataires informatiques, IT, clouds … ) et uniquement sur base de nos instructions.

6/ Transfert de données en dehors de l’Espace Economique Européen « EEE »

Vos données personnelles ne sont pas transmises en dehors de l’Union Européenne.

7/ Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?

Nous conservons vos données personnelles pour la plus longue des durées nécessaires au respect des dispositions légales et réglementaires applicables.

D’autres durées peuvent être appliquées :

  • Soit pour obéir à des contraintes opérationnelles telles qu’une bonne tenue de compte, ou un management efficace de la relation clients ;
  • Soit pour répondre aux demandes en justice ou du régulateur.

S’agissant des clients, la majorité des informations sont conservées pendant la durée de la relation contractuelle et  pour une durée maximum de 10 ans après la fin de la relation contractuelle.

S’agissant des prospects inactifs, les informations sont conservées pour une durée maximum de 3 ans.

8/ Comment protégeons-nous vos données personnelles ?

Vos données personnelles sont traitées de façon confidentielles. Nous mettons tout en œuvre pour prendre les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour assurer la sécurité de celles­ci.

9/ Quels sont vos droits ? Comment pouvez-vous les exercer ?

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez de différents droits, à savoir :

  • Droit d’accès : vous pouvez obtenir des informations concernant le traitement de vos données personnelles ainsi qu’une copie de ces données personnelles.
  • Droit de rectification : si vous estimez que vos données personnelles sont inexactes ou incomplètes, vous pouvez exiger que ces données personnelles soient modifiées en conséquence.
  • Droit à l’effacement : vous pouvez exiger l’effacement de vos données personnelles.
  • Droit à la limitation du traitement : vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données personnelles.
  • Droit d’opposition : vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles, pour des motifs liés à votre situation particulière. Vous disposez du droit absolu de vous opposer au traitement de vos données personnelles à des fins de marketing direct, y compris le profilage lié au marketing direct.
  • Droit de retirer votre consentement : si vous avez donné votre consentement au traitement de vos données personnelles, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment.
  • Droit à la portabilité de vos données : quand ce droit est applicable, vous avez le droit que les données personnelles que vous nous avez fournies vous soient rendues ou, lorsque cela est possible techniquement, de les transférer à un tiers.

Vous pouvez exercer les droits listés ci-dessus en nous contactant par email à privacy@tvconnections.eu ou en nous envoyant une lettre à TV Connections, Paviastraat 4 Rue de Pavie, 1000 Brussel / Bruxelles.

Conformément à la réglementation applicable, vous êtes en droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente.

10/ De quelle manière pouvez-vous prendre connaissance des modifications apportées à cette politique de confidentialité des données ?

Nous actualiserons régulièrement cette politique de confidentialité et vous invitons à la consulter régulièrement.

11/ Comment nous contacter ?

Si vous avez des questions concernant l’utilisation de vos données personnelles visée par cette politique de confidentialité, vous pouvez contacter notre responsable vie privée par courrier adressé à :

TV Connections
Paviastraat 4 Rue de Pavie
1000 Brussel / Bruxelles

Ou par email :

privacy@tvconnections.eu

 

Dernière mise à jour : 25/05/2018


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